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programa2016

Talleres 9 de Mayo

Talleres Especializados
  • 8:00 AM a 17:00 PM LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS DIGITALES: DIGITAL GUEST EXPERIENCE
    Salón 1 Taller # 1

    Este taller hará referencia a la experiencia digital del invitado, un paso más allá de la experiencia de servicio. Se trabajará en el cambio de mentalidad, proceso clave en la forma de tratar a los clientes. Aprenderemos sobre el diagrama de flujos que identifica, evalúa y resuelve los momentos de verdad, mayor lealtad y mayor duración en el ciclo de vida con los clientes.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM LIDERAZGO EN LA ERA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
    Salón 2 Taller #2

    La movilización de la efectividad y competitividad en un mundo en constante transformación, requiere el desarrollo de habilidades de liderazgo que puedan generar mayor efectividad, creación de valor y resiliencia en sus intervenciones y trabajo cotidiano. En este taller se aprenderá a sintonizar con otros, superar conflictos, construir confianza, reinventar la identidad dentro de la misión y el rol, y desarrollar el autoconocimiento personal.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM DESIGN THINKING
    Salón 3 Taller #3

    Este taller desarrollará las cinco etapas de la metodología del Design Thinking: Definir, Entender, Idear, Prototipar y Retroalimentar. De esta manera se articularán las distintas etapas realizadas durante el proceso creativo para volver explícitos los aprendizajes y consolidar herramientas que puedan ser aplicadas por la organización en procesos futuros.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM BUENO, BONITO Y CARITO
    Salón 4 Taller #4

    Las compañías subestiman sus diferenciales frente a sus competidores y en ocasiones el precio es una relativa percepción de valor. Cuando el cliente no percibe diferencia, decidirá por la opción  más económica, desconociendo que hay otras variables en juego. Aquí enseñaremos a identificar y comunicar los diferenciales para dejar de competir por precio, mejorando  la rentabilidad sin perder negocios.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM MÁS ALLÁ DE LA VENTA TRADICIONAL: INTEGRANDO Y GESTIONANDO LOS MEDIOS DIGITALES
    Salón 5 Taller #5

    El conocimiento del ecosistema digital ofrece la posibilidad a las compañías de alcanzar ventajas competitivas. Es por eso que una de las particularidades más importantes de los medios digitales es  que permiten conocer  mejor a nuestros clientes que en los medios tradicionales, identificando los mejores momentos para conectar con él y la manera de hacerlo.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM MEJORES PRÁCTICAS PARA LA MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
    Salón 6 Taller #6

    Este taller brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno omnicanal. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada. Durante el taller se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva para la optimización de la Experiencia del Cliente, en ambientes de servicio de uno o varios canales de contacto.

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conferencistas


Stephen Ritz - EEUU

Creador de la “Gran Máquina Verde” del Bronx

Stephen Ritz - EEUU

Creador de la “Gran Máquina Verde” del Bronx
  • Educador e Innovador Estadounidense, fundador de la “Gran Máquina Verde” del Bronx, proyecto de emprendimiento basado en el cultivo urbano de alimentos, a través del cual ha transformado tanto el entorno como la comunidad impulsando el éxito personal y académico.
  • Ganador del Project Based Learning del Buck Institute en 2016, finalista del Global Teacher Price en 2015
  • Ha sido reconocido por Forbes, NY Times, Wall Street Journal, CNN, Fox y Disney.

 

 


Fabio Gandour – Brasil

Gurú de la Inteligencia Artificial. Actualmente Chief Scientist de IBM Brasil

Fabio Gandour – Brasil

Gurú de la Inteligencia Artificial. Actualmente Chief Scientist de IBM Brasil
  • Médico de la Universidad de Brasilia y Doctor en Ciencias de la Computación. }
  • Su experiencia de más de 20 años  ha estado ligada  a la informática de la salud, y al desarrollo de proyectos de innovación en IBM, como Cognitive Computing y Watson Solutions.
  • El Dr. Gandour es actualmente Chief Scientist de IBM Brasil
  • Reconocido speaker mundial sobre Ciencia & Tecnología, experto en innovación y considerado el Gurú de la Inteligencia Artificial.

Paola Aldaz - Argentina

Actualmente es Vicepresidente de Mastercard

Paola Aldaz - Argentina

Actualmente es Vicepresidente de Mastercard
  • Alta Ejecutiva de empresas, Especialista en mercadeo, modelos de negocios, innovación y marcas.
  • Vinculada a la academia con el CESA, ICESI y Universidad del Rosario.
  • Con más de 20 años de experiencia, su trayectoria incluye empresas como Accenture, Boston Consulting Group, The Walt Disney Company, The Coca-Cola Company
  • Actualmente es Vicepresidente de Mercadeo para la Region Andina de  Mastercard.

Juan Carlos Lucas - Argentina

Pionero en Management 2.0 “El Paradigma Colaborativo”

Juan Carlos Lucas - Argentina

Pionero en Management 2.0 “El Paradigma Colaborativo”
  • Pionero en Management 2.0 “El Paradigma Colaborativo”.
  • Licenciado en Química de la Universidad de Buenos Aires y Doctor en Ciencias de la Universidad Nacional de Mar del Plata, Fellow de Florida State University y MBA de la Universidad Católica de Argentina.
  • Ha desarrollado proyectos en empresas como Bridgestone, Sodexo, Amway, Staples, Verizon, Telefónica de Argentina, Intel, Wal-Mart, entre otras.

David Gómez – Colombia:

Director de Bien Pensado. Autor del Libro Bueno, Bonito y Carito

David Gómez – Colombia:

Director de Bien Pensado. Autor del Libro Bueno, Bonito y Carito
  • Administrador de Empresas de la Universidad Javeriana, MBA del Icesi-Tulane University. 
  • Es uno de los 7 Master Consultant de Duct Tape Marketing que existen en el mundo.
  • Entrenador de marketing para empresas de África, Medio Oriente, Latinoamérica y Caribe. Autor del libro Bueno, Bonito y Carito (2016).
  • En sus más de 20 años de experiencia, ha sido Director de Marketing en Varta, Avery Dennison y Grupo Latino de Publicidad.

Isra García - España

Especialista Marketing, Cambio Digital y Economía Disruptiva

Isra García - España

Especialista Marketing, Cambio Digital y Economía Disruptiva
  • Considerado uno de los profesionales más destacados del panorama digital en Europa y Latinoamérica. 
  • Ha formado parte de los 16 integrantes del programa “Best Thinkers” para Social Media Today, plataforma web de referencia mundial en Innovación Digital y Social Media.
  • Nombrado como uno de los Top 20 Social Media Bloggers por Solomon McCown & Company. 
  • Entre sus clientes se destacan Disney, Sodexo, 3M, Kellogg’s, Avianca, PWC y  Corona.

Stephen Loynd – EEUU

Dir. del Programa de Transformación Digital en Frost and Sullivan

Stephen Loynd – EEUU

Dir. del Programa de Transformación Digital en Frost and Sullivan
  • Licenciado en Letras de Colby College, Waterville, Maine. Con más de quince años de experiencia en investigación y análisis.
  • Vinculado con Frost and Sullivan por más de 5 años, hoy Director del Programa Global de Transformación Digital, centrado en el futuro digital e inteligencia competitiva.
  • Entre su extensa experiencia laboral se encuentran importantes empresas como Stream Global Services, Mass Trade, Sakon, IDC.

Diego Manuel Puente – España

Responsable de Marketing Digital  en el grupo DIA

Diego Manuel Puente – España

Responsable de Marketing Digital  en el grupo DIA
  • Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, con un Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico y  MBA  del Instituto de Empresa de Madrid.
  • Es hoy el responsable de marketing digital  en el grupo DIA, en donde lidera la gestión del conocimiento del cliente.
  • Entre su experiencia laboral previa están empresas como Empresas Uni2, Wanadoo, Orange y Laboratorios Phergal.

Shuan Smith - UK

Fundador de Smith + co, consultora líder en CX en Reino Unido

Shuan Smith - UK

Fundador de Smith + co, consultora líder en CX en Reino Unido
  • Con más de 15 años de experiencia Shaun es un destacado Escritor, Consultor y Speaker.
  • Inició su carrera en British Airways como Director en el área de Mercadeo y Ventas a nivel mundial.
  • Fundador de Smith + co, consultora líder en CX en Reino Unido. Co-autor de cinco aclamados libros de negocios.
  • Es conferencista frecuente en el London Economic Forum y recientemente galardonado por la PSAE (Professional Speaking Award of Excellence).
  • Algunos de sus clientes son la UEFA, PayPal y Burberry.

Gonzalo Arias – España:

Gerente General del Centro de Servicios Compartidos de Diageo en Colombia.

Gonzalo Arias – España:

Gerente General del Centro de Servicios Compartidos de Diageo en Colombia.
  • Administrador de Empresas de la Universidad Complutense de Madrid y MBA del IE Business School; cuenta con una amplia experiencia en procesos de transformación financiera. 
  • Ha trabajado como Líder de Multinacionales, principalmente en Centros de Servicios Compartidos, en el sector de productos de consumo masivo en España, Reino Unido y Colombia.
  • Actualmente se desempeña como Gerente General del Centro de Servicios Compartidos de Diageo en Colombia.

Javier Fernández - Argentina

Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes (CX).

Javier Fernández - Argentina

Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes (CX).
  • Licenciado en Sistemas de Información de la Universidad de Morón de BA  con una Maestría en Dirección de Empresas de la Universidad del CEMA - Argentina.
  • Consultor Senior y Director de Operaciones de Kenwin en México
  • Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes (CX).
  • Con una amplia trayectoria en Latinoamérica en empresas como Tigo-Salvador, Telefónica, Atento y HSBC Brasil, entre otras.

Marcelino Herrera – Argentina

Actualmente lider de la transformación del Banco Colpatria

Marcelino Herrera – Argentina

Actualmente lider de la transformación del Banco Colpatria
  • Licenciado en Marketing de la Universidad de Palermo
  • Es una autoridad en E-commerce y transformación digital en el mercado Latinoamericano.
  • Durante 16 años acompañó el crecimiento de MercadoLibre.com en Argentina y Colombia.
  • Fue Vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y actualmente lidera desde la Vicepresidencia de Banca Digital, la transformación del Banco Colpatria Multibanca del Grupo Scotiabank.

Carlos Graham - Colombia

Experto en planificación comercial y gestión de talento

Carlos Graham - Colombia

Experto en planificación comercial y gestión de talento
  • Graduado de Negocios Internacionales de Duquesne University, con un MBA en The Mason School of Business.
  • Directivo con gran capacidad de gestión de talento y experto en CX, planificación comercial y gestión de talento.
  • Ha formado parte de importantes Juntas Directivas y fue Vicepresidente de Experiencia al Cliente para ETB.

Ignacio Luque - España:

Actualmente Senior Manager en Daemon Quest Deloitte.

Ignacio Luque - España:

Actualmente Senior Manager en Daemon Quest Deloitte.
  • Doctor en Economía de Universidad Complutense de Madrid.
  • Más de 15 años ayudando a organizaciones de diversos sectores a lograr crecimiento sostenible, transformando la orientación al cliente y al mercado, mediante estrategias de alto impacto.
  • Senior Manager en Daemon Quest Deloitte.

Jorge Giraldo - Colombia

Reconocido por su experticia en CX e inteligencia de mercados

Jorge Giraldo - Colombia

Reconocido por su experticia en CX e inteligencia de mercados
  • Administrador de Empresas del Externado de Colombia y Especialista en Mercado Estratégico del CESA.
  • Lideró la transformación hacia el Customer Centric de la Organización Sanitas Internacional, así como la creación del área de Experiencia Multicanal del Banco Falabella
  • Participó en el proyecto de transformación de experiencia del Banco de Crédito del "Helm”.
  • Reconocido por su experticia en CX, inteligencia de mercados y modelos de gestión.

Nicolás Vergara – Colombia

Co-fundador y estratega senior en Brujita Design & Innovation

Nicolás Vergara – Colombia

Co-fundador y estratega senior en Brujita Design & Innovation
  • Administrador de Empresas del CESA con una Maestría en Administración de Empresas de Lujo y Diseño en la Universidad Bocconi de Milán - Italia.
  • Co-fundador y estratega senior en BRUJITA Design & Innovation.
  • Experto en Design Thinking e Innovación; su experticia en el tema se ha visto reflejado en el éxito como columnista en Dinero.com y mentor de  emprendimiento en el CESA y “Life Coach”.

Santiago Covelli – Colombia:

Empresario en el área de las comunicaciones estratégicas

Santiago Covelli – Colombia:

Empresario en el área de las comunicaciones estratégicas
  • CEO de Tivuron. Empresario en el área de las comunicaciones estratégicas para entornos digitales
  • 12 años de experiencia en la planeación, diseño de estrategias para compañías en Colombia, México, EEUU, Centro América y Venezuela.
  • Entre sus clientes se encuentra Coca-Cola, Banco Falabella, Nestlé, Presidencia de la República de Colombia, Grupo Televisa, Avianca, Mazda, Alpina, Grupo Semana, BID, Novartis, Diageo y Philip Morris.

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