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programa 2019

Talleres 7 de Mayo

Talleres Especializados
  • 8:00 AM a 17:00 PM VENTAS CONSULTIVAS - ENFOQUE Y RESULTADOS
    salon 1 TALLER DE VENTAS
    Conferencista:

    Nicolás Elizarraga - Argentina 

    Transferir a los participantes las competencias para poder realizar una venta consultiva de servicios para empresas (B2B), más asociada al valor que al precio. Adicionalmente, proporcionar herramientas para detectar necesidades implícitas en clientes B2B, que puedan ser atendidas con servicios.

    Patrocinado por:
  • 8:00 AM a 17:00 PM DEL TALENTO INDIVIDUAL AL TALENTO DE EQUIPO
    salon 2 TALLER DE TALENTO HUMANO
    Conferencista: 
    Pilar Jericó - España
     

    Trabajar las claves de la gestión efectiva del talento dando a los participantes las estrategias y recursos que faciliten los cambios de la organización con el fin de favorecer actitudes positivas que promuevan una adecuada gestión del talento y que ayuden acelerar en los colaboradores los procesos de cabio en los que están inmersos dentro de la organización.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM FORTALECIENDO EL SERVICIO AL CLIENTE - CUSTOMER CENTRIC
    Salón 3 TALLER DE CUSTOMER EXPERIENCE
    Conferencista:
    David Arconada - España
     

    Trabajar los drivers  más importantes para desplegar con éxito las estrategias de Customer Experience con el fin de generar compromiso de nuestros colaboradores, especialmente del Front Line,  el cual es uno de los principales retos que enfrentan las compañías que deciden transformarse hacia el  “Customer Centric”.

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  • 8:00 AM a 17:00 PM CONEXTRATEGIA – CUSTOMER ENGAGEMENT EN MERCADOS HIPERCONECTADOS
    Salón 4 TALLER DE MARKETING DIGITAL
    Conferencista:
    Andrés Silva - Chile
     

    Articular el uso de la omnicanalidad, big data y la comunicación digital, para conectar y crear vínculos digitales rentables con los consumidores que coexisten en ambientes 3.0 y 4.0, y así alcanzar los objetivos de marketing digital, de marketing en redes y medios sociales para la empresa o negocio.

    Patrocinado por:
  • 8:00 AM a 17:00 PM I´M A HUMAN, YOU ARE A ROBOT- DISRUPTIVE THINKING
    Salón 5 TALLER DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
    Conferencista:
    Marc Vidal  - España
     
    Lograr despertar la creatividad tecnológica, a través del desarrollo de la metodología “Disruputive Thinking”  rompiendo el paradigma de que los robots desplazaran al ser humano, y entender cómo todo aquello  que no pueda hacer un robot o no pueda automatizarse tendrá un valor incalculable, así que el ser humano será el valor añadido en muchos de los procesos de la nueva industria digital.

     

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  • 8:00 AM a 17:00 PM HOW TO BE A PRO - ¿CÓMO SER UN PROFESIONAL EN OUTSOURCING?
    Salón 6 TALLER COP STANDARDS
    Conferencista:
    Mauricio A. Velásquez - Colombia
     

    Entregar herramientas prácticas para desarrollar procesos de negocios basados en estándares internacionales de la IAOP (International Asociation of Outsourcing Profesionals) que logren construir relaciones exitosas con clientes o empresas de outsourcing, que hoy representa un reto para las empresas del sector de BPO.

    Es por esto que queremos compartir los principios y reglas que acompañan los procesos de outsourcing de acuerdo con los expertos en la materia,  tomando como referencia el OPBOK (Outsourcing Professional Book of Knowledge).

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conferencistas

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